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FAQ常見問題

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目前生元草本的產品可至以下官方通路購買:

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海外訂購以郵局配送,單筆訂單消費滿$6,000 NTD,即可享有國際免運費之優惠。若單筆訂單消費未滿$6,000 NTD,每筆訂單將酌收$350 NTD運費。
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台灣離島以郵局配送,單筆訂單消費滿$500NTD,即可享有免運費之優惠。若單筆訂單消費未滿$500NTD,每筆訂單將酌收$80NTD運費。
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台灣地區(包含離島)以郵局配送,單筆訂單消費滿$500NTD,即可享有免運費之優惠。若單筆訂單消費未滿$500NTD,每筆訂單將酌收$80NTD運費。
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海外訂購以郵局配送,單筆訂單消費滿$6,000NTD,即可享有國際免運費之優惠。若單筆訂單消費未滿$6,000NTD,每筆訂單將酌收$350NTD運費。
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登入您的會員帳戶,進入「會員中心」,點擊「訂單查詢」。

您將看到所有訂單列表及其最新狀態(例如:待付款、已付款、處理中、已出貨、已完成等)。
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我們提供多元的付款方式,方便您輕鬆完成購物:

  • 信用卡/簽帳金融卡: 接受 Visa, MasterCard, JCB 等主流信用卡。交易過程採用安全加密技術,保障您的資料安全。

  • ATM 轉帳: 完成訂單後,系統會提供一組專屬的虛擬 ATM 帳號。請在指定時間內前往 ATM 或網路銀行完成轉帳。

  • 行動支付: 支援 LINE Pay, Apple Pay等。

  • 貨到付款: 商品送達時,直接支付現金給物流人員。

    • 請注意: 部分付款方式可能會有金額上限或特定商品的限制,詳細資訊請參考結帳頁面說明。

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如果您的付款失敗,請先檢查以下幾點:

  1. 確認資訊正確: 檢查您輸入的信用卡號、有效期限、安全碼 (CVV) 是否正確無誤。

  2. 餘額或額度不足: 確認您的銀行帳戶餘額或信用卡額度充足。

  3. 網路連線: 確保您的網路連線穩定。

  4. 銀行端問題: 有時可能是銀行系統忙碌或維護,建議稍後再試。您可以聯繫您的發卡銀行確認是否有異常。

  5. ATM 逾期: 如果是 ATM 轉帳,請確認是否已超過繳費期限。逾期訂單會自動取消。

  • 重新付款: 您可以登入會員中心,進入「訂單查詢」,找到該筆「待付款」的訂單,通常會有一個「重新付款」或「變更付款方式」的選項。

  • 如果問題持續存在,請截圖錯誤訊息並聯繫我們的客服團隊,我們將盡力協助您。

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